En una oficina o coworking moderno, cada día llegan decenas de solicitudes: wifi lento, impresora atascada, sala reservada pero ocupada, aire acondicionado que no enfría, fuga en el baño. Cuando todo eso se gestiona por WhatsApp, email y "pasar por recepción", al menos una de cada tres se pierde, se duplica o se resuelve días más tarde — y tus miembros se van. Las empresas que centralizan las incidencias en un ticketing interno reducen el tiempo medio de respuesta un 60% y mejoran la satisfacción de empleados y miembros entre un 30 y un 50%. Oxmaint ofrece un sistema de tickets diseñado para oficinas corporativas y espacios coworking: portal para usuarios, asignación automática por tipo, SLAs configurables y dashboard ejecutivo — todo con una app móvil para el equipo técnico y de facility
Oficinas · Coworking · Flex Spaces
Cada Incidencia Resuelta es una Renovación Ganada.
Centraliza solicitudes de empleados, miembros y proveedores en una plataforma única. Sin WhatsApp, sin emails perdidos, sin "ya lo miro mañana".
Portal miembro · App técnico · Slack/Teams · API abierta
Bandeja hoy
12 abiertas
#3847
Wifi caído · Planta 3
IT · hace 2 min
#3846
Impresora sala Juno
Facility · asignado
#3845
AC sala reunión 2
HVAC · 14:00
#3844
Luz fundida pasillo A
Cerrado · foto ok
El Caos del "Canal Múltiple" vs una Sola Bandeja
Así llegan las incidencias en la mayoría de oficinas y coworkings hoy. El resultado: información perdida, prioridades invisibles, miembros frustrados.
Tu semana típica sin ticketing
WhatsApp
28 mensajes
Email
15 solicitudes
Slack DMs
22 pings
Pasillo / Verbal
Innumerables
Post-it en mesa
7 notas
Llamadas
11 calls
33%
de solicitudes perdidas o duplicadas
Tu semana con Oxmaint
Bandeja unificada
Toda solicitud entra como ticket: del portal web, del QR en cada sala, del email o del chat. Todo clasificado, priorizado, asignado.
IT
Facility
HVAC
Reservas
Oficina
100%
de solicitudes trazadas y cerradas
El Ciclo de Vida de un Ticket en Oxmaint
Cada incidencia pasa por cuatro estados claros. Visibilidad total para el solicitante, el técnico y la dirección.
Nueva
3
Mesa inestable · Hot-desk 12
Mediahace 5 min
Sala Neptuno reservada pero ocupada
Altahace 8 min
Café sin filtros
Bajahace 12 min
Asignada
2
Wifi débil · Open space zona A
AltaCarlos T.
Cerradura electrónica falla
MediaMarta L.
En curso
1
AC sala juntas piso 5
Urgente45 min
Resuelta
7
Impresora B2 atasco papel
Cerrada32 min
Luz parpadea sala común
Cerrada18 min
Tipos de Incidencias que Oxmaint Gestiona
IT y Conectividad
Wifi, impresoras, proyectores, videoconferencia, accesos. Integración con sistema de identidad y BMS.
Climatización
Temperatura, ruido, olores. Asignación automática al técnico de HVAC con historial por sala.
Conflictos de Reserva
Salas ocupadas, doble reserva, accesos denegados. Escalado automático al community manager.
Limpieza y Hospitality
Café, aprovisionamiento, limpieza puntual, papel higiénico. Rutas optimizadas por zonas.
Seguridad y Accesos
Cerraduras electrónicas, tarjetas de acceso, alarmas, CCTV. Integración con sistema de control de accesos.
Eléctricas
Enchufes, iluminación, cuadros. Priorización automática cuando afecta a puestos de trabajo activos.
Canales de Entrada: Donde Tus Miembros Ya Están
Portal Web
Acceso desde el navegador, sin instalación. Formulario simple con categoría, foto y ubicación.
QR en Sala
Cada sala o zona tiene un QR imprimible. Escanea, reporta en 20 segundos, el ticket ya lleva la ubicación.
Slack / Teams
Comandos tipo /reportar en tu canal favorito. El ticket entra al sistema sin cambiar de herramienta.
Email
Dirección dedicada: los emails se convierten automáticamente en tickets clasificados por asunto.
App Móvil
App dedicada para miembros y empleados con portal personalizado. Notificaciones push del estado del ticket.
Recepción
Reception abre tickets desde una tablet para miembros que prefieren el canal humano. Trazabilidad igual.
Deja de ser el mensajero
Tu Equipo de Facility no Debería Vivir en el WhatsApp.
Prueba Oxmaint gratis y descubre cómo las oficinas y coworkings líderes cierran incidencias en minutos — con miembros felices, equipos técnicos tranquilos y dashboard para dirección.
Miembros reportan desde app, cada sede tiene su community manager pero dirección ve todo consolidado. Los KPIs de tiempo medio ya se usan en renovaciones contractuales.
180 tickets/semana · 22 min tiempo medio
Sede corporativa de 1.500 empleados
Integración con Slack corporativo. El empleado reporta desde el mismo canal donde ya trabaja. Facility gestiona proveedores externos desde la misma plataforma.
75% tickets entran por Slack
Flex space multi-ciudad
Diferentes SLAs por tipo de plan (Basic, Pro, Enterprise). Los miembros Premium ven su cola priorizada automáticamente. Facturación de servicios extra integrada.
4 tiers de SLA activos
Oficina híbrida con hot-desking
Incidencias de puestos flotantes con historial por puesto, no por persona. Detecta si ciertos hot-desks acumulan más quejas y escala a dirección.
Reduce quejas recurrentes 72%
Preguntas Frecuentes
¿Se integra con Slack, Teams o Microsoft 365?
Sí, nativamente. Los empleados o miembros pueden crear tickets directamente con un comando como /reportar desde Slack o Teams, y recibir actualizaciones del estado sin salir de su herramienta diaria. Oxmaint también soporta SSO con Azure AD, Google Workspace y Okta.
¿Puedo diferenciar SLAs por tipo de miembro o plan?
Absolutamente. Configura tiempos de respuesta distintos por tier de membresía (Basic, Pro, Enterprise), por tipo de incidencia o por ubicación. Los miembros premium ven su prioridad automáticamente elevada, y los dashboards reportan cumplimiento por segmento.
¿Funciona para oficinas con proveedores externos?
Totalmente. Cada proveedor tiene su propio portal con acceso limitado solo a sus órdenes. Puedes configurar reglas de escalado automático, SLAs contractuales y seguimiento de tiempos de respuesta para controlar su rendimiento con datos objetivos.
¿Cómo evita Oxmaint que se pierdan tickets?
Cada solicitud — sin importar por qué canal entre — genera un ticket único con ID. El sistema alerta si un ticket está sin asignar más de X minutos, si excede su SLA, o si el solicitante no recibe respuesta en el plazo configurado. Imposible que se pierda en un chat.
¿Funciona para espacios pequeños o solo para grandes oficinas?
Oxmaint funciona desde un coworking de 30 miembros hasta un campus corporativo con 5.000 empleados. El plan escala con el número de usuarios activos — sin arquitectura diferenciada, todas las funcionalidades están disponibles desde el primer plan.
¿Cuánto tarda en configurarse?
Una oficina o coworking pequeño puede estar operativo en 3-5 días: alta de usuarios, configuración de categorías de incidencias, SLAs y canales de entrada. Oficinas corporativas con múltiples sedes e integraciones se faseán en 2-4 semanas.
Workplace 2026
Miembros Felices. Equipo Técnico Tranquilo. Dirección Informada.
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